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TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO sofIA

  1. ACEPTACIÓN DEL SERVICIO
    Al iniciar una conversación con sofIA a través de WhatsApp, el cliente reconoce haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones. El uso del servicio implica la aceptación plena de este documento.

  2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
    sofIA es un asistente virtual automatizado disponible 24/7 que opera vía WhatsApp y tiene como finalidad:
    • Brindar información general sobre servicios, procesos y estatus.
    • Consultar el estado de tickets, solicitudes o servicios.
    • Abrir, actualizar o cerrar tickets de atención.
    • Compartir información relacionada con el servicio de Gestión Vehicular Telcel (GVT).
    El servicio no sustituye la atención humana especializada cuando esta sea necesaria.

  3. DISPONIBILIDAD Y ALCANCE
    • El servicio está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, salvo interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas o causas de fuerza mayor.
    • Algunas solicitudes pueden estar sujetas a horarios operativos del área correspondiente.
    • sofIA responde únicamente a las opciones, flujos y consultas para las que ha sido programada.

  4. LIMITACIONES DEL SERVICIO
    • sofIA no toma decisiones administrativas, financieras o contractuales.
    • La información proporcionada es de carácter informativo y puede estar sujeta a validación.
    • En casos complejos, el sistema podrá derivar la solicitud a un asesor humano.

  5. USO ADECUADO
    El cliente se compromete a:
    • Proporcionar información veraz, correcta y actualizada.
    • Utilizar el servicio de manera respetuosa y conforme a la ley.
    • No enviar mensajes ofensivos, amenazas, spam, contenido ilegal o malicioso.
    La empresa se reserva el derecho de suspender o limitar el acceso al servicio en caso de uso indebido.

  6. RESPONSABILIDAD
    • La empresa no se hace responsable por errores derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente.
    • No se garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio.
    • El uso de WhatsApp depende de plataformas de terceros, por lo que la empresa no controla posibles fallas externas.

  7. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
    • La información compartida por el cliente será tratada conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.
    • Los datos serán utilizados únicamente para fines de atención, seguimiento y mejora del servicio.
    • El cliente acepta que las conversaciones puedan ser almacenadas para control de calidad y soporte.

  8. CONFIDENCIALIDAD
    La empresa se compromete a mantener la confidencialidad de la información proporcionada por el cliente, salvo requerimiento legal de autoridad competente.

  9. COSTOS
    • El uso del servicio sofIA no tiene costo adicional.
    • El cliente es responsable de los cargos que su operador de telefonía pueda aplicar por el uso de datos o mensajería.

  10. TERMINACIÓN DEL SERVICIO
    La empresa podrá suspender o cancelar el servicio total o parcialmente sin previo aviso por causas técnicas, operativas o legales.

  11. CONTACTO
    Para atención personalizada o aclaraciones adicionales, el cliente podrá solicitar ser atendido por un asesor humano mediante las opciones disponibles en sofIA.

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