TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO DE VOY EMPRESARIAL

1.   TELECOMANDOS

 a)  PARO DE MOTOR

 

Este telecomando permite ejecutarse tras una llamada telefónica al Contact Center y/o vía App. El cliente podrá enviar el comando de paro de motor, sólo en caso de emergencia bajo su responsabilidad, mientras que el equipo de Apoyo de Círculo Corp sólo lo podrá ejecutar por petición y tras la validación de ciertos controles antes de ejecutar el comando como parte del protocolo de seguridad.

 

Las condiciones bajo las cuales se opera son:

• La persona que lo solicite al Contact Center debe ser la que se registró en sistema.

• Que el Dispositivo GPS se encuentre conectado a plataforma de VOY powered by Círculo Corp y reportando correctamente su ubicación. Su aplicación ocurre cuando el vehículo se encuentre totalmente detenido a velocidad 0 kilómetros.

• La instalación del paro de motor se realiza de acuerdo con las características del vehículo y puede ser de las siguientes maneras:

  • Instalación a bomba de combustible: se realiza cuando el vehículo no permite que se realice la instalación directamente a la ignición, generando una simulación de apagado como si el vehículo se quedara sin combustible, ocasionando un paro gradual del vehículo.

  • Instalación a ignición del vehículo: esta se realiza cuando el vehículo no es de reciente modelo y al instalar de esta manera se simula como si se cerrara el switch, dejando al vehículo sólo con los sistemas totalmente mecánicos y simulando una falla general del mismo.

 

Telcel y Círculo Corp no asumen ninguna responsabilidad de daños que puedan ser ocasionados a los ocupantes, al vehículo, a su carga,cualquiera que este sea y/o a terceros.

 

 

2.    FUNCIONALIDADES

a)  TIEMPO DE AUTOREPORTE DEL DISPOSITIVO GPS

 

Es el tiempo en que el módem envía su ubicación a la plataforma, esto es cuando el vehículo se encuentre en movimiento y detenido, este tiempo está configurado de la siguiente manera:

 

Cada 2 minuto en movimiento

Cada 15minutos detenido.

 

c) ADMINISTRACIÓN DE LA APP

 

E cliente es 100% responsable de la administración de la App en cuanto a información refiere (Placas, marca, modelo, económico, descripción etc.), está información es vital ya que en el proceso de mecanismo de reacción al momento de solicitar un apoyo las autoridades piden estos datos. 

 

En cuanto a eliminar unidades de su aplicación, si el cliente da de baja unidades debe notificar a Círculo Corp el motivo por el cual está eliminando las mismas.

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3.   FUNCIONES DEL CENTRO DE MONITOREO

 

A continuación, se describen las funciones del Centro de Monitoreo.

 

a)  MONITOREO PREVENTIVO

 

El Monitoreo Preventivo tiene como objetivo detectar los vehículos que no están reportando y conocer el estatus de estas.

 

El Centro de Monitoreo notificará proactivamente al Cliente vía correo electrónico cuando los vehículos tengan más de 1 día sin registrar unaubicación válida.

 

Sí el Cliente detecta que un vehículo no actualiza y no es justificable dicha situación, se debe comunicar al Centro de Monitoreo y levantar un reporte o bien mandar un mail al correo de atencionaclientes@circulocorp.com el cual se convertirá en un ticket de seguimiento.

 

El Centro de Monitoreo realizará la revisión del servicio para dar solución al problema.

 

b)  MECANISMOS DE REACCIÓN

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1. El Cliente debe levantar su pre denuncia ante las autoridades competentes al número 911 o directamente en el MP paraposteriormente enviarla al Centro de Monitoreo para registrar debidamente el evento. Es imprescindible realizar la predenuncia para contar con el apoyo de las autoridades, si no existe folio de pre denuncia, no se podrá continuar con el proceso de reacción. Esto con base en el protocolo de investigación del delito de robo de vehículo de la ANERPV.

2. El Cliente debe notificar vía telefónica al Centro de Monitoreo si tiene una emergencia de robo para lo cual se genera un folioy el Centro de Monitoreo activa el protocolo de respuesta para reacción del vehículo involucrado. Se recomienda realizarlo almomento o máximo dentro de los 30 minutos  posteriores al evento para que las autoridades puedan tener una mejor reacción.

3. El Centro de Monitoreo validará con el Cliente que sea un robo consumado y no una falsa alarma. Indicarle al Cliente que, si es una falsa alarma y las autoridades encuentran el vehículo, ésta será remitida al corralón, destacamento de la Guardia Nacional o MP (según aplique) y tendrá que presentarse el representante legal de la empresa a liberar el vehículo.

4. El Centro de Monitoreo verifica datos con el Cliente como: Marca, Modelo, Año, Color, Placas, VIN (Número de IdentificaciónVehicular), Número de Motor, descripción detallada del evento, nombre del operador y calles donde sucedió el robo.

5. Una vez terminada la llamada con el Cliente, el Centro de Monitoreo se encarga de solicitar el operativo con las autoridades correspondientes a nivel Federal, Estatal o Municipal según el área geográfica en donde se encuentre posicionando el vehículo en plataforma.

6. Para una pronta recuperación, el Centro de Monitoreo validará que el vehículo se encuentre reportando en tiempo y forma en plataforma y con base en la información registrada, procederá al bloqueo de motor, inmediatamente, siempre y cuando el vehículo esté a 0 Km/h, esto con previa autorización del Cliente o responsable del vehículo en la empresa.

7. Sí el vehículo es recuperado, se informa al Cliente en qué lugar fue puesto a disposición para que el Cliente realice el trámite de liberación correspondiente.

8. Sí el módem no está enviando ubicación, debido a que fue inhibido por un Jammer, desconectado, o no es localizado por cualquiera de los medios disponibles, el Centro de Monitoreo procede a boletinar el vehículo ante el Registro Público Vehicular (REPUVE).

9. Se mantendrá informado al Cliente vía telefónica y/o correo electrónico sobre el avance del operativo hasta que se finalice.

10. Al final del operativo el Centro de Monitoreo enviará la bitácora del seguimiento de robo al Cliente.

 

Telcel no es responsable de la recuperación del vehículo por parte de las autoridades competentes, ni de daños, o faltantes en la misma y/o la mercancía; De la misma manera Telcel no es responsable de las acciones llevadas a cabo por las autoridades durante cualquier operativo realizado con fines de recuperación del vehículo o de la mercancía por lo que se deslinda de cualquier afectación a los bienes del Cliente.

 

c)  ASISTENCIA VIAL

 

El Centro de Monitoreo puede enviar el apoyo de asistencia vial como ambulancia, bomberos o grúa. Los costos de estos servicios seráncubiertos por el Cliente al prestador del servicio, en el tiempo y forma que éstos determinen.

 

El Centro de Monitoreo no cuenta con ambulancias, grúas o bomberos propios por tal motivo no interfiere en sus procesos. El alcance delservicio será delimitado por los prestadores del servicio.

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d)  MEDIOS DE CONTACTO CENTRO DE MONITOREO

 

El Centro de Monitoreo opera las 24 horas del día los 7 días de la semana, los 365 días del año. Los números de contacto son los siguientes:

 

Email: atencionaclientes@circulocorp.com 

Oficina (0155) 47371088 opción 1 y 2.

*588 desde cualquier número Telcel opción 1 y 2.

 

 

1. SOPORTE A PLATAFORMA

El área de Soporte 1º Nivel a plataforma es la encargada de atender a los clientes en temas como fallas de App, reportes, usuarios, actualización de placas o información en plataforma, Troubleshooting para unidades que no reportan etc. el horario de atención es de lunes a sábado de    7:00 a 19:00 hrs. El cliente deberá enviar un correo electrónico a la siguiente cuenta atencionaclientes@circulocorp.com, este correo será tipificado por Atención a Clientes y trasladado al área de Soporte 1er nivel a plataforma. Si se recibe una solicitud posterior al horario mencionado se atenderá al día siguiente en las primeras horas de atención.

 

Contemplar los siguientes puntos para el seguimiento:

El Cliente deberá de dar seguimiento a los tickets levantados para su servicio, si no hay respuesta del Cliente se cerrará el ticket. Si posteriormente al cierre del ticket el Cliente contacta a su agente asignado de Círculo Corp para retomar el seguimiento, se atenderá su solicitud asignando un nuevo ticket para atenderlo.

En el seguimiento a los tickets no debe modificar el asunto del correo para que esta solicitud no se pierda.

Es importante mencionar que, si hay cambios de personal, el cliente debe actualizar a las personas permisionadas desde la aplicación administrativa de VOY, de lo contrario se seguirá compartiendo información al personal que se tiene registro, sin responsabilidad por parte de Círculo Corp.

Sólo se dará información a las personas que se encuentre registrada en sistema.

 

5.   INSTALACIÓN Y SERVICIOS EN CAMPO

 

La instalación se refiere al montaje por primera vez del Dispositivo GPS en el vehículo, una vez contratado el servicio VOY powered by Círculo Corp. Los Servicios en Campo son todos aquellos servicios subsecuentes a la Instalación del Equipo GPS, tales como:reinstalación, revisión, deslinde, desinstalación y/o reubicación de un Equipo GPS en el vehículo definido por el Cliente, el cual debe encontrarse en óptimas condiciones mecánicas y eléctricas para realizar los servicios correspondientes.

 

a)  VISITA EN FALSO 

Se considera una visita en falso cuando ocurren los siguientes escenarios:

NOTA: (El costo de las visitas en falso debe consultarse en el apartado de “Tabla de precios de servicios en campo)

 

Los siguientes casos aplica para cuando el cliente haga el servicio de instalación o servicio en campo con instalador o directamente en un Centro de Servicio.

 

1. El técnico/Centro de Servicio asiste a la cita acordada previamente entre el Cliente y VOY powered by Círculo Corp y estando en sitio el técnico, el Cliente o su personal encargado quién obligatoriamente debe estar presente, informa que la(s) vehículo(es)prevista(s) para el(los) servicio(s) en campo no se encuentra en la dirección mencionada.

2. El técnico/Centro de Servicio asiste a la cita acordada previamente entre el Cliente y VOY powered by Círculo Corp y estando en sitio el técnico, el Cliente o su personal encargado, presenta la(s) vehículo(es) prevista(s) para el(los) servicio(s) en campo sin condiciones para efectuarlo: sin batería, con problemas eléctricos o mecánicos que comprometan las funcionalidades del Dispositivo GPS en cualquiera de sus pruebas, vehículo siniestrada (con reparaciones mayores), vehículo(es) en sótano, centros comerciales o en vías públicas, sin llaves, sin combustible.

3. El técnico/Centro de Servicio asiste a la cita acordada previamente entre el Cliente y VOY powered by Círculo Corp y estando en sitio el técnico, el Cliente o su personal encargado, informa que no cuenta con el kit(s) de instalación completo: GPS,  tarjeta SIM y/o accesorio para colocar bloqueo de motor.

4. El Cliente cancela la cita previamente acordada a Telcel o VOY powered by Círculo Corp en menos de veinticuatro (24) horas hábiles del horario solicitado por el Cliente.

5. Si el Cliente no presenta la(s) vehículo(es) al técnico cuando este se encuentre en sitio en un lapso mayor a 1 hora posterior ala cita acordada o si no se facilita el acceso del técnico a las instalaciones del Cliente en un lapso mayor a 1 hora posterior a la cita acordada previamente.

6. Si el técnico está en la ubicación y encuentra las instalaciones cerradas y sin personal que lo atienda en un máximo de 1 hora posterior a la cita acordada.

7. Cuando ya está instalado el módem, y se acude a una segunda visita para instalar el sensor/accesorio faltante y el cliente no cuenta con estos insumos al momento de la visita, el cobro de ésta será igual al de una instalación (costo respecto a lalocalidad).

 

NOTAS:

❶ El paro de motor debe de ser instalado al momento de instalar el GPS, si se requiere realizar una instalación posterior se deberá cubrir el costo de una instalación

 

6.   CONDICIONES ÓPTIMAS PARA INSTALACIÓN Y SERVICIOS EN CAMPO

 

A continuación, se mencionan las condiciones que deben cumplirse en campo para realizar cualquier servicio solicitado.

 

1. Vehículos funcionales al 100% eléctrica y mecánicamente.

2. Para el caso de vehículo(s) siniestrado(s) se procederá al servicio siempre y cuando las condiciones de la(s) misma(s) lo permitan, el técnico al asistir a sitio evaluará la seguridad para ingresar y manipular el dispositivo que se encuentra oculto en la unidad, así mismo evaluará las condiciones en las que se encuentra la unidad para determinar si procede o no el servicio.

3. Los vehículos deben tener combustible para la realización de pruebas.

4. Se debe contar con las llaves de cada vehículo.

5. Lo(s) vehículo(es) debe(n) estar un espacio designado para las actividades no deben estar en sótano, bajo techo o subterráneos y con vista al cielo.

6. Por cada vehículo a instalar o a realizar un servicio de campo se requiere un tiempo de 1 hora 30 minutos para                  instalación básica (Instalación del dispositivo y paro de motor) más pruebas de servicios, tiempo en el cual el vehículo no puedemoverse del sitio hasta ser liberada por el técnico.

7. Debe encontrarse la persona responsable del vehículo para mover el o los vehículos en caso de ser necesario.

8. El área de trabajo debe cumplir con medidas de seguridad como extinguidores, no debe haber trabajos de soldadura, herrería o fuentes inflamables, el área de trabajo debe estar iluminada.

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a)  REQUERIMIENTOS GENERALES PARA SERVICIOS EN CAMPO

 

Telcel pondrá a disposición del Cliente, al técnico y/o Centro de Servicio que realizará la instalación inicial del Dispositivo GPS en elvehículo  indicado por el Cliente, de acuerdo con los siguientes términos y condiciones:

 

1. Los horarios de Coordinación son de lunes a viernes de 09:00 am – 18:00 pm.

2. Cuando se coordine el servicio en campo, tanto el cliente como el técnico instalador cuentan con tiempo de tolerancia de 30 minutosposterior a la hora acordada, como máximo se tendrá 30 minutos adicionales, llegando así a un máximo total de 60 minutos. Al pasar de estos 30 minutos adicionales el servicio se considerará como visita en falso. (el servicio en esta condición generará costos que será imputable al Cliente o Círculo Corp según corresponda).

3. La instalación inicial y/o servicios en campo del Dispositivo GPS podrá realizarse en cualquier lugar definido por el Cliente dentro del territorio nacional, siempre y cuando existan las condiciones propicias para llevar a cabo esta actividad.

4. Un técnico puede realizar hasta 5 instalaciones de dispositivos GPS por día, en caso de requerir un número mayor de vehículos a las indicadas o de no contar con las condiciones óptimas para realizar la instalación.

5. Se realizará la instalación del dispositivo GPS de acuerdo con la solicitud del cliente, si se requiere privacidad en el servicio, tendrá que ser en un lugar exclusivo otorgado por el cliente en donde sólo el técnico y la persona asignada por el cliente puedan estar realizando el servicio.

6. La instalación del dispositivo GPS y accesorios adicionales se realizará de acuerdo con el manual de instalaciones vigente, en el cual se indica la ubicación de los dispositivos y accesorios adicionales. Sí se requiere una  ubicación diferente de instalación entrará a validación, esta deberá informarse y el cliente se hace responsable de dicho lugar, en la orden de servicio quedará asentado que el cliente solicitó una nueva ubicación.

7. El Tiempo de instalación es de 1 hora 30 minutos para instalación básica (Instalación del dispositivo GPS y paro de motor) máspruebas de servicios. El tiempo de servicio puede variar dependiendo de:

   1. Tipo de vehículo.

   2. Condiciones eléctrico-mecánico del vehículo.

   3. Zona de trabajo no apta para que el técnico realice el servicio.

   4. Condiciones climatológicas.

   5. Cambios de dirección de último momento.

   6. Disponibilidad de vehículos, sí se agenda un solo vehículo y este no se encuentra o está disponible, se considera Visita en Falso, si se agendan más de 2 vehículos y sí sólo se realiza un servicio se procede a realizar este, y los demás vehículos se reagendarán.

   7. Recepción del vehículo por parte del Cliente y/o responsable.

   8. Llegada tardía del cliente al Centro de Servicio.

8. Se debe contar con los vehículos a realizar el servicio en sitio o Centro de Servicio y deben contar con llaves, combustible, una persona que pueda mover los vehículos y verifique que el vehículo se entrega en las mismas condiciones que fueron recibidas. Si los vehículos no se encuentran en estas condiciones no se podrán realizar los servicios y se tendrán que reagendar.

9. No se puede instalar el dispositivo GPS en vehículos sin batería, con problemas eléctricos o mecánicos que comprometan las funcionalidades del Dispositivo GPS en cualquiera de sus pruebas: en vehículo siniestrados el técnico al llegar a sitio evalúa las condiciones en las que se encuentra el vehículo para determinar si es seguro realizar el servicio requerido o no es posible realizarlo, le marcará al coordinador de servicio el cual contactará al cliente vía telefónica para informarle de lo encontrado en sitio, vehículo(es)en sótano, centros comerciales o en vías públicas, sin llaves, sin combustible.

10. No se podrán realizar servicios en vías públicas y/o estacionamientos subterráneos o de centros comerciales, ya que se pone en riesgo el vehículo y al técnico. En caso de que el Cliente solicite y acepte que el servicio se realice en alguna vía pública y/o estacionamiento, se da por entendido que todo daño que sea ocasionado en el vehículo, en la propiedad en donde se realice la instalación, autos de terceros, y daño provocado al técnico por algún percance ocurrido durante el servicio será responsabilidad del Cliente.

11. Círculo Corp coordinará con el Cliente el lugar, fecha y horario para realizar la instalación inicial del Dispositivo GPS en el vehículoque el Cliente designe con base en la agenda.

12. La instalación y servicios en campo, sólo podrá ser solicitadas por las personas designadas por el Cliente.

13. La instalación y servicios en campo sólo deben realizarse por técnicos autorizados Telcel, en el caso de que ésta sea realizada porun tercero, el Cliente asume la responsabilidad de esta sobre el vehículo y Dispositivo GPS.

14. Sólo se realizarán instalaciones con marcas y modelos de Equipos GPS autorizados por Telcel y homologados para operar en lared de Telcel e integrados en la plataforma de VOY powered by Círculo Corp y vigentes de acuerdo con la liberación realizada porlas áreas comerciales.

15. Sólo se instalarán Equipos GPS con las SIM Cards provistas por Telcel para tal efecto.

16. Se realizará la instalación del Dispositivo GPS cuando se haya activado la línea con el VOY Telcel (VOY powered by Círculo Corp).

17. Al concluir cualquier instalación, el Cliente firmará de conformidad la memoria técnica del servicio. La firma funge de conformidad que el vehículo se devolvió en las mismas condiciones en las que se recibió, así como con el servicio funcionando correctamente.

18. En caso de que no se encuentre en sitio el Cliente al término del servicio para firmar la memoria técnica, el servicio se tomarácomo aceptado y de conformidad la recepción de las condiciones del vehículo e instalación de accesorios. En este caso, el técnicodebe colocar en las observaciones de la Orden de Servicio que no hubo personal que firmara, también debe informar a su coordinador de instalaciones para registrar el evento y notificar al ejecutivo que atiende al Cliente.

19. Todos los Servicios en Campo que solicite el Cliente se realizarán con costo adicional, exceptuando la reparación de fallas que se encuentren dentro de garantía.

20. No se realizarán Servicios en Campo si el Cliente presenta adeudos relacionados con el Servicio de VOY powered by Círculo Corp ocon otros Servicios en Campo, previamente validado por el ejecutivo de cuenta que atienda al Cliente.               

21. Para los vehículos de último modelo o bien que cuenten con garantía extendida por parte de su agencia, es necesario que el Clienteconsulte con su agencia la colocación del paro de motor, previa a la contratación del servicio ya que la conexión en el vehículo en algunas agencias lo interpretan como una afectación a la garantía. Sí el Cliente acepta la instalación del Dispositivo GPS (paro de motor) da  por entendido que puede verse afectada su garantía y se da por aceptada esta condición.

22. El técnico que asista a realizar el servicio en campo requerido por el cliente no está facultado para realizar desinstalaciones dealarmas, audio, video, equipos GPS o accesorios que no corresponden al servicio VOY powered by Círculo Corp. Por lo anteriormencionado queda prohibido solicitar al instalador realizar acciones de desinstalación de soluciones externas al servicio VOY powered by Círculo Corp. Importante en caso de que se registre alguna falla en la unidad derivada de la instalación – desinstalación de un accesorio ajeno al servicio VOY powered by Círculo Corp; ni Telcel ni Círculo Corp se harán responsables porlos daños ocasionados.

23. Si el cliente ya tiene instalado un dispositivo GPS o accesorios, y por algún motivo decide migrarse al servicio VOY powered by Círculo Corp o bien si ya tiene instalado un dispositivo GPS o accesorios de Telcel. Y si su proveedor GPS asiste a realizar una desinstalación de equipo GPS y/o accesorios e intencionalmente o no intencional desconecta el cableado de la instalación delservicio VOY powered by Círculo Corp, el servicio se verá afectado y se considera una manipulación, queda fuera de garantía yprocede a cobro del servicio en campo.

24. Círculo Corp y Telcel no se hacen responsables por las pérdidas parciales, totales o daños que sufran las pertenencias su  objetos devalor. Al momento de firmar la orden de servicio quedamos deslindados de cualquier responsabilidad.

25. Si el cliente pierde algún insumo entregado como equipo, arnés, relevador, porta relevador o sim el tendrá que reponer el accesorio o costo de este.

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b) INSTALACIÓN EN MOTOS.

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Se recomienda que la motocicleta haga un viaje de por lo menos 10 minutos al día, ya que, si no se enciende y permanece detenida su batería se puede descargar.

Es necesario tomar en cuenta que el dispositivo en modo reposo dejara de emitir posiciones para proteger la batería de la unidad. Durante este tiempo que deje de emitir posiciones, estás no se podrán observar en la plataforma de rastreo GPS.

Se le configura una plantilla especial al dispositivo GPS para que proteja la batería de la motocicleta a nivel consumos, y con esta plantilla los consumos de batería son mínimos. 

 

c) AUTOINSTALACIÓN DEL DISPOSITIVO GPS Y ÁREA DE PRUEBAS GPS

 

1. Cuando el Cliente decide auto instalar el dispositivo GPS, debe realizar las siguientes actividades:

 

• La instalación debe realizarse por personal apto y con conocimientos para instalar el dispositivo GPS.

• Seguir el manual de conexión del dispositivo GPS adquirido.

• Marcar al área de pruebas GPS para validar el funcionamiento del dispositivo GPS (En el último párrafo encontrará los números).

 

Importante:

1. Una vez terminada la instalación o servicio realizado la persona responsable de ésta, debe comunicarse al área de Pruebas GPSpara validar el correcto funcionamiento del dispositivo, con el objetivo de corroborar la correcta operación del servicio VOY powered by Círculo Corp, dichas pruebas son forzosas para asegurar la operación del dispositivo GPS a través de Círculo Corp.

2. En dispositivos GPS portátiles se recomienda que sean energizados la cantidad de tiempo recomendada por la marca del equipo, posterior a que la carga del equipo esté completa, se debe marcar a nuestra área de PruebasGPS para seguir el procedimiento depruebas y poder agregar el equipo a la plataforma VOY powered by Círculo Corp.

   • La administración de los equipos portátiles en la plataforma de rastreo GPS (unidades vs GPS) es responsabilidad 100% del cliente, ya que CC no sabrá en que unidad estará colocando el GPS portátil.

   • En caso de un robo debe informar en que unidad colocó el GPS portátil.

   • Es de suma importancia no intercambiar las sims de los equipos.

3. Telcel y Círculo Corp no se responsabilizan de daños causados en el dispositivo GPS, Sims, vehículos (Mecánica y eléctricamente)que fueran causados por el instalador que contrató el cliente para realizar sus servicios.

4. Telcel y Círculo Corp no se responsabilizan de realizar pagos a instaladores por servicios de Autoinstalación.

5. El instalador que designe el cliente para realizar sus servicios de auto instalación deberá contar con los conocimientos requeridos o recomendados por Círculo Corp.

 

Conocimientos recomendados.

 

1. Conocimiento sobre las unidades donde se van a instalar los dispositivos GPS.

2. Conocimientos básicos del sistema eléctrico de la(s) unidad(es) (Tomas de corriente, tierra y corte a Ignición).

3. Conocimiento en desmontaje de molduras.

4. Conocimiento de instalación de accesorios eléctricos dentro de los vehículos.

5. Conocimiento en uso de Multímetro.

6. Conocimiento básico de colocación de dispositivos GPS o alarmas automotrices.

7. Manejo de relevadores y su instalación.

8. Conocimiento de lectura de diagramas electrónicos.

9. Experiencia mínima de 2 años en instalaciones de sistemas de GPS y/o sistemas de alarma en vehículos automotores.

 

Este perfil es necesario para el entendimiento de las conexiones y pruebas de funcionamiento de su(s) equipo(s)

 

El Área de Pruebas es la encargada de realizar la validación de los equipos y accesorios cuando el técnico se presenta en campo o bien si son auto instalaciones los técnicos del cliente se deben de comunicar forzoso al Área de Pruebas para realizar la validación de los equipos GPS. 

 

Para Pruebas en campo los horarios de atención son los siguientes:

Área de Pruebas GPS

            24 horas / 365 días:

Email: pruebasgps@circulocorp.com

Teléfonos directos:

55-4347-5371

55-4359-3478

55-4359-3634

55-7937-6484

55-4350-6878

55-2574-1358

 

Oficina (01 55) 47371088 Opción 4 Desde cualquier celular Telcel   *588 (Opción 4)

 

 

6.  GARANTÍAS

 

La Instalación y los Servicios en Campo tienen garantía de 90 (noventa) días naturales a partir de la fecha de Instalación o de prestación del Servicio en Campo, según corresponda.

 

Es importante mencionarle que si se detecta alguna manipulación del equipo, accesorios o instalación la visita por unidad le generaría un costo, considerando que el equipo no esté dentro de su plazo de garantía al igual que la mano de obra con respecto al último servicio realizado a la unidad el cual podrá consultar con su ejecutivo.

 

La garantía de equipos provistos por Telcel al Cliente, incluyendo Dispositivos GPS, se ajustará a los términos y condiciones de lagarantía provista por el fabricante de dichos equipos y la misma estará vigente a partir de lo que ocurra primero entre (i) la instalación o entrega del equipo y (ii) la facturación del equipo.

 

El Cliente acepta y reconoce que Telcel no otorga garantía alguna respecto de equipos no provistos por Telcel.

 

En caso de que la Instalación o el Dispositivo GPS sean manipulados por personal distinto al autorizado por Telcel y Círculo Corp demanera interna; empresa, cliente o cualquier personal de esta. De manera externa; agencias, taller propio del cliente o externo,mecánicos, eléctricos, instaladores propios y/o externos. O el Dispositivo GPS sea utilizado de forma distinta a las especificaciones indicadas en su caja, la presente cláusula de garantía dejará de surtir sus efectos y la reparación de los Dispositivos GPS y su instalación será con costo para el Cliente, de acuerdo con los precios vigentes, sumado a las revisiones técnicas que solicite el cliente yéstas sean realizadas por Círculo Corp.

 

En el caso de daños eléctricos al vehículo y que se presuma son ocasionados por la instalación del Dispositivo GPS, el cliente deberá reportar de inmediato al área de Contact Center del servicio VOY powered by Círculo Corp, para enviar personal técnico autorizado a realizar la valuación del daño reportado y con base en el resultado y evidencias obtenidas en todo caso realizar el deslinde de responsabilidades pertinentes.

 

Cuando estos daños no sean reportados de inmediato por el cliente al área de Contact Center del servicio VOY powered by Círculo Corpen tiempo y forma donde adicionalmente exista manipulación por personal distinto al autorizado por Telcel, la garantía de instalación y servicios de campo se invalidará totalmente. Por lo anterior, los costos generados debido al daño detectado deberán ser cubiertos porel Cliente deslindando de total responsabilidad a Telcel y CírculoCorp.

 

En caso de que el cliente ingrese su unidad a revisión (agencias, taller propio del cliente o externo, mecánicos, eléctricos, instaladores propios y/o externos) deberá notificar previamente a Círculo Corp para acompañamiento, en caso contrario los costos generados (reparación, mano de obra, viáticos, renta de unidades y todo lo que conlleve) serán cubiertos por el cliente deslindando de cualquier responsabilidad a Telcel y Círculo Corp.

 

En el caso que, después de la evaluación del problema reportado, la instalación realizada por personal técnico autorizado fuera lacausante, Círculo Corp se responsabilizará de cubrir exclusivamente la compostura del daño causado comprometiéndose a entregar elvehículo en las condiciones como se recibió hasta antes de realizar el servicio.

 

Si durante la vigencia del plazo contratado del servicio VOY powered by Círculo Corp, el equipo GPS deja de reportar Círculo Corp realizaráacciones correctivas vía remota para reactivar el servicio, de no ser exitosas, el técnico instalador certificado acudirá al sitio donde se encuentre el vehículo del cliente para realizar la revisión física del equipo GPS, si después de realizar las pruebas de validacióncorrespondientes dictamina que el equipo GPS debe ser retirado e ingresado a un Centro de Atención Telcel y el cliente se opone a ladesinstalación de éste, está aceptando: (i) El equipo GPS no va a reportar y no visualizará su unidad en la plataforma VOY. (ii) No será posible realizar el envío de comandos, tales como paro de motor, entre otros. (iii) Ante una situación de robo / emergencia losmecanismos de reacción no se podrán activar dificultando la localización de la unidad. (iv) Para la desinstalación del equipo GPS, se generará una segunda visita con costo para el cliente.

 

 

7.  RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

 

Sin perjuicio de las responsabilidades establecidas a su cargo en el Contrato, el Cliente se obliga a:

 

1. Seguir el procedimiento de Instalación y/o Servicios en Campo del Dispositivo GPS conforme al procedimiento que le sea indicado por Telcel al momento de la contratación del Servicio.

2. Cuando aplique según lo contratado. Mantener al corriente de los pagos por uso de la línea y servicio de VOY powered by CírculoCorp.

3. En caso de robo o extravío del vehículo, notificar y dar seguimiento con las autoridades competentes para los fines que así considere convenientes.

4. En caso de que el Cliente transmita los derechos de propiedad de un Dispositivo GPS o de un vehículo que tenga unDispositivo GPS, deberá enviar un correo electrónico desde la cuenta del titular del servicio dirigido a Círculo Corp, cediendo la titularidad y los datos del nuevo propietario, así como los documentos que le sean solicitados, con la finalidad de actualizar su registro en el sistema.

5. El Cliente deberá de dar seguimiento a los tickets levantados para su servicio, si no hay respuesta del Cliente se cerrará el ticket, Si posteriormente al cierre del ticket el Cliente contacta a su agente asignado de Círculo Corp para retomar el seguimiento, se atenderá su solicitud asignando un nuevo ticket para atenderlo.

6. En caso de que las líneas del servicio de VOY se cancelen por cualquier motivo, el servicio se desactivará en los sistemas de VOY y el proveedor realizará la baja de éstas, por lo cual el servicio dejará de operar de forma definitiva en la plataforma VOY y también se eliminará de esta el histórico de la información utilizada para la generación de cualquier reporte de sus unidades.

 

Si por solicitud expresa y escrita, el Cliente desea volver a contratar el servicio VOY, primeramente, deberá revisar con su CAC el estatus de las líneas para solicitar nuevamente el servicio considerándose como un cliente nuevo para el servicio VOY.

 

Bajo este entendido el cliente, a través de su CAC, deberá enviar a Círculo Corp el formato de Alta con la información necesaria para que el proveedor registre nuevamente la empresa en los sistemas del servicio VOY. 

 

En el entendido que el cliente es nuevo en el sistema aun cuando las líneas a solicitud del cliente fueron activadas, en caso que no sea posible configurarlas para visualizarse en la plataforma VOY aún después de que el proveedor envíe configuración remota, se notificará al cliente la necesidad de realizar una visita física en sitio para validar el módem y la unidad o cualquier situación derivada de la desconexión por la cancelación de las líneas en los sistemas, este costo resultante de la revisión de los servicios en campo que se dictamine deberá ser aceptado previamente por escrito y cubierto por el Cliente en su totalidad una vez realizados.

 

NOTA: El contrato del servicio de VOY, es independiente al contrato de prestación de servicios para la contratación de líneas.

 

8.  RESPONSABILIDADES DE TELCEL

 

Sin perjuicio de las responsabilidades establecidas a su cargo en el Contrato, Telcel se obliga a:

 

1. El CAC cuando realice la entrega del producto físico VOY, entregará al cliente un checklist en dónde indicará los accesorios que se están entregando.

2. Asegurar la operación y disponibilidad del servicio VOY powered by Círculo Corp en México incluyendo el servicio de Roaming Internacional sin costo en Estados Unidos y/o Canadá, donde el servicio depende de la disponibilidad tecnológica de la red y características de los equipos compatibles requeridos para su funcionamiento fuera de México.

3. Prestar el Servicio VOY powered by Círculo Corp conforme a lo establecido en el presente documento. Poner a disposición del Cliente un Contact Center para dudas y solicitud de instalación del servicio.

4. Disponer de una red de técnicos y/o Centros de Servicio capacitados para atención de instalaciones de Dispositivo GPS y Servicios en Campo.

5. Proveer al Cliente una App a través de la cual podrá localizar y dar seguimiento al vehículo que tenga instalado el DispositivoGPS.

6. El uso del servicio estando en Roaming Internacional (Estados Unidos y/o Canadá), dependerá de la tecnología que el operador en el país visitado tenga disponible; así como de las características técnicas y compatibilidad de los equipos terminales con la red del operador en el extranjero. Es total responsabilidad del cliente actualizar, si así se requiere, la versión de SIM y el dispositivo GPS con tecnología compatible con otras redes para utilizar el servicio fuera del Territorio Nacional.

7. Adoptar las medidas y controles de seguridad para la protección de la información del Cliente cuando esta se encuentre bajo su control.

 

La información del Cliente, así como aquella que este proporcione se considerará como información confidencial. No obstante, Telcel adoptará las medidas necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de la información bajo su poder. 

 

El tratamiento y protección de los datos personales recabados por el Cliente, a través de la plataforma del Servicio, es responsabilidad exclusiva del Cliente, quedando Telcel completamente exonerado de cualquier responsabilidad derivada del mal tratamiento o uso de dicha información en términos de la normatividad aplicable en materia de protección de datos personales.

 

9.  PRIVACIDAD

El tratamiento de los datos personales de sus empleados y personal que el Cliente proporcione al Proveedor para el Servicio serán tratados exclusivamente por este último, por lo que, al proporcionar esta información el Cliente acepta haber leído el Aviso de Privacidad del Proveedor y haber notificado a su personal sobre el tratamiento que este último realizará. 

 

10.  REQUERIMIENTOS MINIMOS DE CELULAR PARA EL USO DE APP 

 

Equipos MacOS (iPhone).

            iOS 15 o superior.

 

Equipo Android.

            Android 8 o versión superior.