TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO DE GESTIÓN VEHICULAR TELCEL

6.   CONDICIONES ÓPTIMAS PARA INSTALACIÓN Y SERVICIOS EN CAMPO

A continuación, se mencionan las condiciones que deben cumplirse en campo para realizar cualquier servicio solicitado.

1. Vehículos funcionales al 100% eléctrica y mecánicamente

2. Para el caso de vehículo (s) siniestrado (s) se procederá al servicio siempre y cuando las condiciones de la (s) misma (s) lo permitan, el técnico al asistir a sitio evaluará la seguridad para ingresar y manipular el dispositivo que se encuentra oculto en la unidad, así mismo evaluará las condiciones en las que se encuentra la unidad para determinar si procede o no el servicio.

3. Los vehículos deben tener combustible (Para instalación de sensor de combustible ver requisitos).

4. Se debe contar con las llaves de cada vehículo.

5. Lo (s) vehículo (es) debe (n) estar un espacio designado para las actividades y con vista al cielo.

6. Por cada vehículo a instalar o a realizar un servicio de campo se requiere un tiempo de 1 hora 30 minutos para instalación básica (Instalación del dispositivo, botón de pánico y paro de motor) más pruebas de servicios, tiempo en el cual el vehículo no puede moverse del sitio hasta ser liberada por el técnico.

7. Debe encontrarse la persona responsable asignada por parte del Cliente para mover el o los vehículos en caso de ser necesario.

8. El área de trabajo debe cumplir con medidas de seguridad como extinguidores, no debe haber trabajos de soldadura, herrería o fuentes inflamables, el área de trabajo debe estar iluminada.

CONDICIONES ÓPTIMAS PARA INSTALACIÓN EN CENTROS DE SERVICIO

A continuación, se mencionan las condiciones que deben cumplirse para realizar cualquier servicio en un Centro de Servicio.

1. Vehículos funcionales al 100% eléctrica y mecánicamente

2. Los vehículos deben tener combustible para la realización de las pruebas.

3. Se debe contar con las llaves de cada vehículo.

4. La persona que lleva el vehículo debe permanecer en todo momento en el centro de servicio en caso de requerirse realizar desplazamiento con el vehículo.

5. Por cada vehículo a instalar o a realizar un servicio de campo se requiere un tiempo de 1 hora 30 minutos para instalación básica (Instalación del dispositivo, botón de pánico y paro de motor) más pruebas de servicios, tiempo en el cual el vehículo no puede moverse del sitio hasta ser liberada por el técnico.

6. Para ser atendido el cliente debe presentar las ordenes de servicio correspondientes, así como su Kit de servicio (KIT de servicio incluye módem GPS, arnés, relevador, porta relevador, botón de pánico y tarjeta SIM M2M versión 1.1 uso rudo telemetría y/o accesorios adicionales como micrófono, bocina, llave dallas).

7. El Cliente deberá firmar la orden de servicio al concluir la actividad en el Centro de Servicio.

CONDICIONES ÓPTIMAS PARA INSTALACIÓN DE SENSOR DE COMBUSTIBLE ANÁLOGO

Es muy importante contar con el (los) equipos GPS, SIM e insumos a instalar. Los requerimientos notificados con anticipación vía correo electrónico por parte del personal de Círculo Corp son los siguientes:

1. Contar con el tanque de combustible con la reserva de combustible, al iniciar la instalación en caso de que el tanque de combustible no esté con este nivel, la medición de la capacidad del tanque que censa el sensor tendrá una desviación en función de los litros con los que cuente el vehículo, esto para la calibración en vacío.

2. Posteriormente de la calibración en vacío, se requiere que el tanque sea llenado con combustible por parte del Cliente para la calibración a lleno.

3. El flotador del tanque de combustible debe estar funcionando correctamente. El flotador no debe ser digital.

4. El área de trabajo asignada para la instalación de sensores debe ser segura para realizar los trabajos mencionados en el punto 5 (Condiciones óptimas de instalación y servicios en campo).

5. El lugar de trabajo donde se presenten las unidades debe ser plano, sin desniveles para efectos correctos de la calibración.

6. Disponibilidad de horario de ambas partes para la instalación de los sensores con personal asignado para apoyo, la instalación del sensor más equipo GPS consta de 2hrs. A este tiempo se le suma el tiempo de calibración y el llenado de combustible de la unidad. Este tiempo puede variar dependiendo diversos factores o condiciones como, por ejemplo: Personal no disponible por parte del cliente, no hay combustible en sitio y se tenga que ir a una gasolinería etc.

7. Si el cliente no presenta las unidades con el tanque de combustible en el nivel de reserva y no cuente con la capacidad de colocar el combustible en reserva la visita se tomará como visita en falso

a) REQUERIMIENTOS GENERALES PARA SERVICIOS EN CAMPO

Telcel pondrá a disposición del Cliente, al técnico que realizará la instalación inicial del Dispositivo GPS en el vehículo indicado por el Cliente, de acuerdo con los siguientes términos y condiciones:

1. Los horarios de Coordinación son de lunes a viernes de 09:00 am – 18:00 pm.

2. Cuando se coordine el servicio en campo, tanto el cliente como el técnico instalador cuentan con tiempo de tolerancia de 30 minutos posterior a la hora acordada, como máximo se tendrá 30 minutos adicionales, llegando así a un máximo total de 60 minutos. Al pasar de estos 30 minutos adicionales el servicio se considerará como visita en falso (el servicio en esta condición generará costos que será imputable al Cliente o Círculo Corp según corresponda).

3. La instalación inicial y/o servicios en campo del Dispositivo GPS podrá realizarse en cualquier lugar definido por el Cliente dentro del territorio nacional, siempre y cuando existan las condiciones propicias para llevar a cabo esta actividad.

4. Un técnico puede realizar hasta 5 instalaciones de dispositivos GPS por día, en caso de requerir un número mayor de vehículos a las indicadas o de no contar con las condiciones óptimas para realizar la instalación, aplicará pernocta lo que genera costos adicionales a la instalación, aplica en negociaciones especiales.

5. Para la instalación de dispositivos con lectura de Telemetría el técnico podrá realizar 4 instalaciones por día, en caso de requerir un número mayor de vehículos a las indicadas o de no contar con las condiciones óptimas para realizar la instalación, aplicará pernocta lo que genera costos adicionales a la instalación, aplica en negociaciones especiales.

6. Se realizará la instalación del dispositivo GPS en el lugar indicado por el cliente, si se requiere privacidad en el servicio, tendrá que ser en un lugar exclusivo otorgado por el cliente en donde sólo el técnico y la persona asignada por el cliente puedan estar realizando el servicio.

7. La instalación del botón de pánico, dispositivo GPS y accesorios adicionales se realizará de acuerdo con el manual de instalaciones vigente, en el cual se indica la ubicación de los dispositivos y accesorios adicionales. Sí se requiere una ubicación diferente de instalación, esta deberá informarse en el Formato de Alta a través de su ejecutivo de cuenta y entrará a validación.

8. El Tiempo de instalación es de 1 hora 30 minutos para instalación básica (Instalación del dispositivo GPS, botón de pánico y paro de motor) más pruebas de servicios. El tiempo de servicio puede variar dependiendo de:

   1. Tipo de vehículo.

   2. Condiciones eléctrico-mecánico del vehículo.

   3. Zona de trabajo no apta para que el técnico realice el servicio.

   4. Condiciones climatológicas.

   5. Variantes administrativas en líneas telefónicas del servicio.

   6. Accesorios adicionales contratados.

   7. Disponibilidad de Accesorios adicionales contratados.

   8. Cambios de dirección de último momento.

   9. Disponibilidad de vehículos, sí se agenda un solo vehículo y este no se encuentra o está disponible, se considera Visita en Falso, si se agendan más de 2 vehículos y sí sólo se realiza un servicio se procede a realizar este, y los demás vehículos se reagendarán.

   10. Configuración inicial del dispositivo GPS (plantilla configurada en el módem).

   11. Recepción del vehículo por parte del Cliente y/o responsable.

9. Se debe contar con los vehículos a realizar el servicio en sitio y deben contar con llaves, combustible, una persona que pueda mover los vehículos y verifique que el vehículo se entrega en las mismas condiciones que fueron recibidas. Si los vehículos no se encuentran en estas condiciones no se podrán realizar los servicios y se tendrán que reagendar.

10. No se puede instalar el dispositivo GPS en vehículos sin batería, con problemas eléctricos o mecánicos que comprometan las funcionalidades del Dispositivo GPS en cualquiera de sus pruebas: en vehículo siniestrados el técnico al llegar a sitio evalúa las condiciones en las que se encuentra el vehículo para determinar si es seguro realizar el servicio requerido o no es posible realizarlo, le marcará al coordinador de servicio el cual contactará al cliente vía telefónica para informarle de lo encontrado en sitio, vehículo (es) en sótano, centros comerciales o en vías públicas, sin llaves, sin combustible.

11. No se podrán realizar servicios en vías públicas y/o estacionamientos subterráneos o de centros comerciales, ya que se pone en riesgo el vehículo y al técnico. En caso de que el Cliente solicite y acepte que el servicio se realice en alguna vía pública y/o estacionamiento, se da por entendido que todo daño que sea ocasionado en el vehículo, en la propiedad en donde se realice la instalación, autos de terceros, y daño provocado al técnico por algún percance ocurrido durante el servicio será responsabilidad del Cliente.

12. Círculo Corp coordinará con el Cliente el lugar, fecha y horario para realizar la instalación inicial del Dispositivo GPS en el vehículo que el Cliente designe con base en la agenda.

13. Se deberá hacer un levantamiento técnico a nivel verificación de las características eléctricas y técnicas por parte de Círculo Corp (Técnico instalador) previo a todas las instalaciones que contengan características eléctricas especiales para determinar si se tienen las condiciones óptimas para la instalación del dispositivo GPS. Posterior al levantamiento se determinará el tiempo, materiales y condiciones implicadas en la instalación.

14. La instalación y servicios en campo, sólo podrá ser solicitadas por las personas designadas por el Cliente en el Formato de Autorización del Administrador de la Cuenta y adendum. 

15. La instalación y servicios en campo sólo deben realizarse por técnico es autorizados Telcel, en el caso de que ésta sea realizada por un tercero, el Cliente asume la responsabilidad de esta sobre el vehículo y Dispositivo GPS.

16. Sólo se realizarán instalaciones con marcas y modelos de Equipos GPS autorizados por Telcel y homologados para operar en la red de Telcel e integrados en la plataforma de GVT powered by Círculo Corp y vigentes de acuerdo con la liberación realizada por las áreas comerciales.

17. Sólo se instalarán Equipos GPS con las SIM Cards provistas por Telcel para tal efecto.

18. Se realizará la instalación del Dispositivo GPS cuando se haya activado la línea con el servicio Gestión Vehicular Telcel (GVT powered by Círculo Corp).

19. Al concluir cualquier instalación, el Cliente firmará de conformidad la memoria técnica del servicio. La firma funge de conformidad que el vehículo se devolvió en las mismas condiciones en las que se recibió, así como con el servicio funcionando correctamente.

20. En caso de que no se encuentre en sitio la persona autorizada por el Cliente al término del servicio para firmar la memoria técnica, el servicio se tomará como aceptado y de conformidad la recepción de las condiciones del vehículo e instalación de accesorios. En este caso, el técnico debe colocar en las observaciones de la Orden de Servicio que no hubo personal que firmara, también debe informar a su coordinador de instalaciones para registrar el evento y notificar al ejecutivo que atiende al Cliente.

21. Todos los Servicios en Campo que solicite el Cliente se realizarán con costo adicional, exceptuando la reparación de fallas que se encuentren dentro de garantía.

22. No se realizarán Servicios en Campo si el Cliente presenta adeudos relacionados con el Servicio de Gestión Vehicular Telcel powered by Círculo Corp o con otros Servicios en Campo, previamente validado por el ejecutivo de cuenta que atienda al Cliente.

23. Al contratar uno o más Servicios en Campo, se toman como servicios locales sólo los que estén dentro del área delimitada como cobertura local.

24. Para los vehículos de último modelo o bien que cuenten con garantía extendida por parte de su agencia, es necesario que el Cliente consulte con su agencia la colocación del paro de motor y/o de accesorios, previa a la contratación del servicio ya que la conexión en el vehículo en algunas agencias lo interpretan como una afectación a la garantía. Sí el Cliente acepta la instalación del Dispositivo GPS (paro de motor, botón de pánico, localización y/o accesorios) da por entendido que puede verse afectada su garantía y se da por aceptada esta condición.

25. El técnico que asiste a realizar el servicio en campo requerido por el cliente no está facultado para realizar desinstalaciones de alarmas, audio, video, equipos GPS o accesorios que no corresponden al servicio GVT powered by Círculo Corp. Por lo anterior mencionado queda prohibido solicitar al instalador realizar acciones de desinstalación de soluciones externas al servicio GVT powered by Círculo Corp. Importante en caso de que se registre alguna falla en la unidad derivada de la instalación (desinstalación de un accesorio ajeno al servicio GVT powered by Círculo Corp) ni Telcel ni Círculo Corp se harán responsables por los daños ocasionados.

26. Si el cliente ya tiene instalado un dispositivo GPS o accesorios, y por algún motivo decide migrarse al servicio GVT powered by Círculo Corp o bien si ya tiene instalado un dispositivo GPS o accesorios de Telcel. Y si su proveedor GPS asiste a realizar una desinstalación de equipo GPS y/o accesorios e intencionalmente o no intencional desconecta el cableado de la instalación del servicio GVT powered by Círculo Corp, el servicio se verá afectado y se considera una manipulación, queda fuera de garantía y procede a cobro del servicio en campo.

27. Para los servicios en donde se va a realizar la instalación de sensores de combustible análogos, el cliente deberá contar con los requisitos previamente solicitados vía correo electrónico por su coordinador de servicios o bien en el apartado 5.1 de este documento, si no cuenta con alguna de las condiciones óptimas para instalación o servicios en campo no se le prestará el servicio, este se tomará como visita en falso misma que genera costos al cliente y será informado vía telefónica y por correo electrónico vía ticket en copia a su Ejecutivo de Cuenta Telcel responsable.

28. Los valores de combustible que se obtienen por lectura de sensor de combustible análogo y/o conexión a la computadora del vehículo, dependen totalmente de la información que el vehículo puede proporcionar ya sea por el flotador del tanque de combustible y/o de los valores que la computadora permita leer por medio del puerto OBDII/CAN BUS.

29. En instalaciones de Autos híbridos, eléctricos y/o con encendido por medio del botón Push & Start, para la detección de la señal de ignición no será conectado el cable del módem que censa esta funcionalidad para no afectar el funcionamiento del vehículo, para este tipo de vehículos se utilizará la función de ignición virtual del modem GPS para evitar obtener errores en la computadora del vehículo al momento de instalar y dejar en funcionamiento el equipo GPS.

30. Círculo Corp y Telcel no se hacen responsables por las pérdidas parciales, totales o daños que sufran las pertenencias u objetos de valor. Al momento de firmar la orden de servicio quedamos deslindados de cualquier responsabilidad.

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b) INSTALACIÓN EN MOTOS.

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Se recomienda que la motocicleta haga un viaje de por lo menos 10 minutos al día, ya que, si no se enciende y permanece detenida su batería se puede descargar.

Es necesario tomar en cuenta que el dispositivo en modo reposo dejara de emitir posiciones para proteger la batería de la unidad. Durante este tiempo que deje de emitir posiciones, estás no se podrán observar en la plataforma de rastreo GPS.

Se le configura una plantilla especial al dispositivo GPS para que proteja la batería de la motocicleta a nivel consumos, y con esta plantilla los consumos de batería son mínimos. 

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c) INSTALACIÓN EN CAJAS

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Los equipos GPS instalados en Cajas o Remolques, para su alimentación, el dispositivo es conectado al 7 vías, de manera que al conectar la caja al tracto y encender las luces el dispositivo GPS recibe energía para encender y recargar su pila de respaldo de manera automática.

Si la caja es desenganchada de su tracto el equipo dejará de recibir alimentación, de manera que, dependiendo el modelo del GPS y el tiempo de reporteo tendrá un tiempo de funcionamiento gracias a su batería interna, una vez agotada dejará de reportar hasta que la caja o remolque sean enganchadas nuevamente y el GPS se comience a energizar nuevamente. Los equipos requieren un mínimo de 9 V para encender por lo que es necesario que al conectar el remolque al tractocamión este encienda las luces para que el dispositivo GPS cuente con una alimentación continua. 

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Requerimientos:

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1. Antes de la instalación, verificar el correcto funcionamiento del conector 7 vías así cómo líneas de corriente de la caja ya que de ahí se toma la alimentación del equipo GPS. Cuando el dispositivo es nuevo (la batería interna no tiene el 100% de su carga) se tiene que dejar energizado un tiempo estimado de 8 horas, para tener la energía de respaldo en su totalidad.

2. Los puntos de instalación para alimentación de los dispositivos GPS podemos optar por conectar a cuartos o ABS aquí dependerá del uso y características de su unidad, si contamos con sistema de frenos ABS totalmente funcionales se tomará la alimentación por esta vía, de lo contrario tenemos que apoyarnos de conexión de alimentación a cuartos (MANTENIENDO SIEMPRE ENCENDIDAS LAS LUCES CUARTOS DE LA CAJA).

3. Al cambiar de tracto camión en la caja es importante que las líneas de alimentación del 7 vías sean totalmente funcionales (ABS y cuarto), para que el equipo se mantenga energizado y reportando.

4. En equipos portátiles, el tiempo de batería durará de acuerdo con el tiempo de reporteo con el cuál fue configurado el dispositivo GPS o fue solicitado por el cliente. 

5. En equipos Cellotrack portátiles y Cellotrack Power que son los recomendados para instalar en cajas el tiempo de reporteo es 5 min. En movimiento y 30 min. Detenido.

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d) AUTOINSTALACIÓN DEL DISPOSITIVO GPS Y ÁREA DE PRUEBAS GPS

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1. Cuando el Cliente decide auto instalar el dispositivo GPS, debe realizar las siguientes actividades:

   1. La instalación debe realizarse por personal apto y con conocimientos para instalar el dispositivo GPS.

   2. Seguir el manual de conexión del dispositivo GPS adquirido.

   3. Marcar al área de pruebas GPS para validar el funcionamiento del dispositivo GPS.

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Importante:

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1. Una vez terminada la instalación o servicio realizado la persona responsable de ésta, debe comunicarse al área de Pruebas GPS para validar el correcto funcionamiento del dispositivo, con el objetivo de corroborar la correcta operación del servicio GVT powered by Círculo Corp, dichas pruebas son forzosas para asegurar la operación del dispositivo GPS a través de Círculo Corp.

2. En dispositivos GPS portátiles se recomienda que sean energizados la cantidad de tiempo recomendada por la marca del equipo, posterior a que la carga del equipo esté completa, se debe marcar a nuestra área de Pruebas GPS para seguir el procedimiento de pruebas y poder agregar el equipo a la plataforma GVT powered by Círculo Corp.

   1. La administración de los equipos portátiles en la plataforma de rastreo GPS (unidades vs GPS) es responsabilidad 100% del cliente, ya que CC no sabrá en que unidad estará colocando el GPS portátil.

   2. En caso de un robo debe informar en que unidad colocó el GPS portátil.

   3. Es de suma importancia no intercambiar las sims de los equipos.

3. Telcel y Círculo Corp no se responsabilizan de daños causados en el dispositivo GPS, Sims, vehículos (Mecánica y eléctricamente) que fueran causados por el instalador que contrató el cliente para realizar sus servicios.

4. Telcel y Círculo Corp no se responsabilizan de realizar pagos a instaladores por servicios de Autoinstalación.

5. El instalador que designe el cliente para realizar sus servicios de auto instalación deberá contar con los conocimientos requeridos o recomendados por Círculo Corp.

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Conocimientos recomendados.

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1. Conocimiento sobre las unidades donde se van a instalar los dispositivos GPS.

2. Conocimientos básicos del sistema eléctrico de la (s) unidad (es) (Tomas de corriente, tierra y corte a Ignición).

3. Conocimiento en desmontaje de molduras.

4. Conocimiento de instalación de accesorios eléctricos dentro de los vehículos.

5. Conocimiento en uso de Multímetro.

6. Conocimiento básico de colocación de dispositivos GPS o alarmas automotrices.

7. Manejo de relevadores y su instalación.

8. Conocimiento de lectura de diagramas electrónicos.

9. Experiencia mínima de 2 años en instalaciones de sistemas de GPS y/o sistemas de alarma en vehículos automotores.

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Este perfil es necesario para el entendimiento de las conexiones y pruebas de funcionamiento de su (s) equipo (s).

El Área de Pruebas es la encargada de realizar la validación de los equipos y accesorios cuando el técnico se presenta en campo o bien si son auto instalaciones los técnicos del cliente se deben de comunicar forzoso al Área de Pruebas para realizar la validación de los equipos GPS. 

Para Pruebas en campo los horarios de atención son los siguientes:

Área de Pruebas GPS

            24 horas / 365 días:

Email: pruebasgps@circulocorp.com

Teléfonos directos:

55-43-47-53-71

55-54-33-78-24

55-43-50-68-78

55-43-59-36-34

55-43-59-34-78

Oficina (01 55) 4737 1088 Opción 4 Desde cualquier celular Telcel   *588 (Opción 4)

6. GARANTÍAS

La Instalación y los Servicios en Campo tienen garantía de 90 (noventa) días naturales a partir de la fecha de Instalación o de prestación del Servicio en Campo, según corresponda.

Es importante mencionarle que si se detecta alguna manipulación del equipo, accesorios o instalación la visita por unidad le generaría un costo, considerando que el equipo no esté dentro de su plazo de garantía al igual que la mano de obra con respecto al último servicio realizado a la unidad el cual podrá consultar con su ejecutivo.

La garantía de equipos provistos por Telcel al Cliente, incluyendo Dispositivos GPS, se ajustará a los términos y condiciones de la garantía provista por el fabricante de dichos equipos y la misma estará vigente a partir de lo que ocurra primero entre (i) la instalación o entrega del equipo y (ii) la facturación del equipo.

El Cliente acepta y reconoce que Telcel no otorga garantía alguna respecto de equipos no provistos por Telcel.

En caso de que la Instalación o el Dispositivo GPS sean manipulados por personal distinto al autorizado por Telcel y Círculo Corp demanera interna; empresa, cliente o cualquier personal de esta. De manera externa; agencias, taller propio del cliente o externo, mecánicos, eléctricos, instaladores propios y/o externos. O el Dispositivo GPS sea utilizado de forma distinta a las especificaciones indicadas en su caja, la presente cláusula de garantía dejará de surtir sus efectos y la reparación de los Dispositivos GPS y su instalación será con costo para el Cliente, de acuerdo con los precios vigentes, sumado a las revisiones técnicas que solicite el cliente y éstas sean realizadas por Círculo Corp.

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En el caso de daños eléctricos al vehículo y que se presuma son ocasionados por la instalación del Dispositivo GPS, el cliente deberá reportar de inmediato al área de Contact Center del servicio GVT powered by Círculo Corp, para enviar personal técnico autorizado a realizar la valuación del daño reportado y con base en el resultado y evidencias obtenidas en todo caso realizar el deslinde de responsabilidades pertinentes.

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Cuando estos daños no sean reportados de inmediato por el cliente al área de Contact Center del servicio GVT powered by Círculo Corp en tiempo y forma donde adicionalmente exista manipulación por personal distinto al autorizado por Telcel, la garantía de instalación y servicios de campo se invalidará totalmente. Por lo anterior, los costos generados debido al daño detectado deberán ser cubiertos por el Cliente deslindando de total responsabilidad a Telcel y Círculo Corp.

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En caso de que el cliente ingrese su unidad a revisión (agencias, taller propio del cliente o externo, mecánicos, eléctricos, instaladores propios y/o externos) deberá notificar previamente a Círculo Corp para acompañamiento, en caso contrario los costos generados (reparación, mano de obra, viáticos, renta de unidades y todo lo que conlleve) serán cubiertos por el cliente deslindando de cualquier responsabilidad a Telcel y Círculo Corp.

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En el caso que, después de la evaluación del problema reportado, la instalación realizada por personal técnico autorizado fuera la causante, Círculo Corp se responsabilizará de cubrir exclusivamente la compostura del daño causado comprometiéndose a entregar el vehículo en las condiciones como se recibió hasta antes de realizar el servicio.

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Si durante la vigencia del plazo contratado del servicio GVT powered by Círculo Corp, el equipo GPS deja de reportar Círculo Corp realizará acciones correctivas vía remota para reactivar el servicio, de no ser exitosas, el técnico instalador certificado acudirá al sitio donde se encuentre el vehículo del cliente para realizar la revisión física del equipo GPS, si después de realizar las pruebas de validación correspondientes dictamina que el equipo GPS debe ser retirado e ingresado a un Centro de Atención Telcel y el cliente se opone a la desinstalación de éste, está aceptando: (i) El equipo GPS no va a reportar y no visualizará su unidad en la plataforma GVT. (ii) No será posible realizar el envío de comandos, tales como paro de motor, botón de pánico, entre otros. (iii) Ante una situación de robo /emergencia los mecanismos de reacción no se podrán activar dificultando la localización de la unidad. (iv) Para la desinstalación del equipo GPS, se generará una segunda visita con costo para el cliente.

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En Centros de Servicio para efectos de garantía (Cuando se tenga incertidumbre sobre el funcionamiento del equipo o unidad) el cliente deberá de primera instancia regresar al Centro de Servicio en el cual se realizó la instalación o servicio en campo con la finalidad de realizar el deslinde correspondiente.

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1. En el caso en el cual las unidades realizadas se desplacen fuera de la localidad del centro realizado puede acudir al Centro de Servicio más cercano para realizar el servicio.

2. En el caso en el que las unidades realizadas se desplacen fuera de la localidad del centro realizado y se encuentren imposibilitadas de moverse, se podrá utilizar el servicio del técnico óptimo registrado en nuestra actual red, con la finalidad de acudir al domicilio proporcionado por el cliente para el cumplimiento del servicio.

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7. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

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Sin perjuicio de las responsabilidades establecidas a su cargo en el Contrato, el Cliente se obliga a:

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1. Seguir el procedimiento de Instalación y/o Servicios en Campo del Dispositivo GPS conforme al procedimiento que le sea indicado por Telcel al momento de la contratación del Servicio.

2. Mantener al corriente de los pagos por uso de la línea y servicio de GVT powered by Círculo Corp.

3. En caso de robo o extravío del vehículo, notificar y dar seguimiento con las autoridades competentes para los fines que así considere convenientes.

4. En caso de que el Cliente transmita los derechos de propiedad de un Dispositivo GPS o de un vehículo que tenga un Dispositivo GPS, deberá avisar a su Ejecutivo en caso de que haya realizado el cambio por algún otro medio.

5. El Cliente deberá de dar seguimiento a los tickets levantados para su servicio, si no hay respuesta del Cliente se cerrará el ticket, Si posteriormente al cierre del ticket el Cliente contacta a su agente asignado de Círculo Corp para retomar el seguimiento, se atenderá su solicitud asignando un nuevo ticket para atenderlo.

6. En caso de que las líneas del servicio de Gestión Vehicular Telcel se cancelen por cualquier motivo, el servicio se desactivará en los sistemas de GVT y el proveedor realizará la baja de éstas, por lo cual el servicio dejará de operar de forma definitiva en la plataforma GVT y también se eliminará de esta el histórico de la información utilizada para la generación de cualquier reporte de sus unidades.

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Si por solicitud expresa y escrita, el Cliente desea volver a contratar el servicio GVT, primeramente, deberá revisar con su Ejecutivo de Cuenta el estatus de las líneas para solicitar nuevamente el servicio considerándose como un cliente nuevo para el servicio GVT.

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Bajo este entendido el cliente, a través de su Ejecutivo de Cuenta, deberá enviar a Círculo Corp el formato de Alta con la información necesaria para que el proveedor registre nuevamente la empresa en los sistemas del servicio Gestión Vehicular Telcel. Telcel, al proveer el Servicio no recaba datos personales asociados a una persona física identificada o identificable, la información empleada se refiere únicamente a datos e información concerniente a personas morales, incluyendo datos de representantes de estas últimas cuyo tratamiento está excluido de la aplicación de la normatividad de datos personales aplicable. 

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En el entendido que el cliente es nuevo en el sistema aun cuando las líneas a solicitud del cliente fueron activadas, en caso que no sea posible configurarlas para visualizarse en la plataforma GVT aún después de que el proveedor envíe configuración remota, se notificará al Ejecutivo de Cuenta que comente con el cliente la necesidad de realizar una visita física en sitio para validar el módem y la unidad o cualquier situación derivada de la desconexión por la cancelación de las líneas en los sistemas, este costo resultante de la revisión de los servicios en campo que se dictamine deberá ser aceptado previamente por escrito y cubierto por el Cliente en su totalidad una vez realizados.

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NOTA: El contrato del servicio de Gestión Vehicular Telcel, es independiente al contrato de prestación de servicios  para la contratación de líneas.

7. Para la funcionalidad de Comparte Ubicación, el cliente es responsable de generar y compartir correctamente la URL creada desde la plataforma Mzone, ya que no existen candados de seguridad, restricciones o filtros siendo un campo abierto sin validaciones. 

8. Es responsabilidad del cliente escribir las direcciones y dominios de correo electrónico correctos para la recepción de las URL.

9. La funcionalidad Comparte Ubicación no evita el robo, pérdida parcial o total de la unidad y la mercancía que transporta.

10. La funcionalidad Comparte Ubicación no es una herramienta de recuperación y/o localización vehicular, de personas o de mercancías.

11. Se procede a la instalación con el formato de autorización parcialmente firmado, (Si la persona que firma el documento no es el representante legal de la empresa, Telcel necesita un documento que avale que la persona que firme tiene poder en la empresa que está contratando el servicio GVT) considerando un tiempo de espera para entregar el formato firmado por el representante legal un máximo de 10 días hábiles, de no entregar el formato se suspenderá notificaciones y acciones de recuperación" sin impacto legal para Telcel.

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8. RESPONSABILIDADES DE TELCEL

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Sin perjuicio de las responsabilidades establecidas a su cargo en el Contrato, Telcel se obliga a:

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1. Asegurar la operación y disponibilidad del servicio GVT powered by Círculo Corp en México incluyendo el servicio de Roaming Internacional sin costo en Estados Unidos y/o Canadá, donde el servicio depende de la disponibilidad tecnológica de la red y características de los equipos compatibles requeridos para su funcionamiento fuera de México.

2. Prestar el Servicio GVT powered by Círculo Corp conforme a lo establecido en el presente documento. Poner a disposición del Cliente un Contact Center para dudas y solicitud de instalación del servicio.

3. Disponer de una red de técnicos capacitados para atención de instalaciones de Dispositivo GPS y Servicios en Campo.

4. Proveer al Cliente una interfaz Web a través de la cual podrá localizar y dar seguimiento al vehículo que tenga instalado el Dispositivo GPS, así como recibir las alarmas que programe, de conformidad al plan contratado.

5. El uso del servicio estando en Roaming Internacional (Estados Unidos y/o Canadá), dependerá de la tecnología que el operador en el país visitado tenga disponible; así como de las características técnicas y compatibilidad de los equipos terminales con la red del operador en el extranjero. Es total responsabilidad del cliente actualizar, si así se requiere, la versión de SIM y el dispositivo GPS con tecnología compatible con otras redes para utilizar el servicio fuera del Territorio Nacional.

6. Adoptar las medidas y controles de seguridad para la protección de la información del Cliente cuando esta se encuentre bajo su control.

7. Proveer al Cliente de servicio en el portal las 24 horas para la generación de las URL necesarias para cubrir su operación.

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Telcel, para la prestación del Servicio GVT powered by Círculo Corp no recabará datos personales asociados a personas físicas identificadas o identificables, por lo que, no será responsable de dar cumplimiento a las obligaciones previstas en la normatividad aplicable en materia de protección de datos personales.

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La información del Cliente, así como aquella que este proporcione se considerará como información perteneciente a la entidad u organización que contrata el servicio y, por lo tanto, al ser información referida a una persona jurídica se encontrará fuera de la aplicación de la normatividad aplicable en materia de protección de datos personales. No obstante, Telcel adoptará las medidas necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de la información bajo su poder. 

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El tratamiento y protección de los datos personales recabados por el Cliente, a través de la plataforma del Servicio, es responsabilidad exclusiva del Cliente, quedando Telcel completamente exonerado de cualquier responsabilidad derivada del mal tratamiento o uso de dicha información en términos de la normatividad aplicable en materia de protección de datos personales.

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9. PRIVACIDAD

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El tratamiento de los datos personales de sus empleados y personal que el Cliente proporcione al Proveedor para el Servicio serán tratados exclusivamente por este último, por lo que, al proporcionar esta información el Cliente acepta haber leído el Aviso de Privacidad del Proveedor y haber notificado a su personal sobre el tratamiento que este último realizará. 

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10. REQUERIMIENTOS MINIMOS PARA LA PLATAFORMA DE RASTREO

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A continuación, se muestran los requerimientos recomendados para que el servicio GVT se pueda ver representado gráficamente en la plataforma de rastreo.

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Sistemas operativos

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• Windows 8.1, 10 u 11 (versiones soportadas por las actualizaciones de Microsoft).

• MacOS v 10.15 (catalina) o superior.

• Distribución Linux actualizada (depende de la versión del sistema).

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Navegadores

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• Chrome actualizado versión 101.0.4951.64 (Build oficial) o superior.

• Edge Versión 101.0.1210.47 (Compilación oficial) o superior.

• Safari Versión 15.5 (17613.2.7.1.8).

• Opera Versión 87.0.4390.26 o superior.

• Brave Versión 1.38.119 o superior.

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Memoria RAM

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• 4 GB mínimo.

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Procesador

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• Velocidad mínima de 2 GHz (2 o más núcleos) Preferentemente superior.

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Internet 

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• Velocidad de navegación de al menos 3 Mbs (preferente superior).

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RECOMENDACIONES GENERALES Y CONSIDERACIONES

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1. Abrir políticas de navegación en programas de protección (Firewall, Antivirus, VPN’s).

2. Evitar programas que bloqueen funcionalidades de la navegación (Malware).

3. Habrá casos en los que, a pesar de superar estos requerimientos, no sea posible el uso de la plataforma, en cuyo caso será necesario el apoyo de personal técnico del lado del cliente.

4. Si el cliente no puede acceder a plataforma y se demuestra que las credenciales y plataforma son funcionales, el cliente deberá verificar con su personal técnico su computadora. 

5. Círculo Corp y Telcel no realizarán actualizaciones, modificaciones y configuraciones a Software ni Hardware del cliente ya sea de forma remota o presencial.

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Nota: Este es un lineamiento general. Es posible que equipos con características menores a las descritas puedan abrir la plataforma, pero el desempeño se vería mermado.

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11. CENTROS DE SERVICIO

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Lugar destinado y autorizado por Círculo Corp para la atención de clientes con el servicio GVT powered by Círculo Corp que requieren un servicio de campo básico (instalación, desinstalación, revisión, reubicación, reinstalación). 

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REQUERIMIENTOS GENERALES QUE APLICAN EN LOS CENTROS DE SERVICIO

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1. En los Centros de Servicio sólo se realizarán servicios básicos, los cuales son; instalación, desinstalación, revisión, reubicación, reinstalación).

   1. Una instalación básica consta de:

      1. ​Instalación de GPS.

      2. Botón de pánico.

      3. Paro de motor.

      4. Identificación del conductor por llave Dallas.

      5. Kit de voz para audio en cabina *.

         1. * En el caso de la instalación de los accesorios deben ser instalados al mismo tiempo durante la visita para la instalación del módem. Si por algún motivo se hace o requiere la instalación posterior en un día distinto en que se realiza la instalación del servicio, el cliente deberá cubrir el costo de instalación local o foránea según aplique con base en los costos vigentes.

   2. Los servicios básicos solamente se realizarán en vehículos de gama media a baja (Autos del segmento B y C con tamaño entre los 3.9 y 4.5 metros de largo con capacidad de hasta 5 pasajeros). No se contempla atención para vehículos de gama alta y autos de lujo (eléctricos, híbridos, tracto camiones, maquinaria amarilla, cajas de cualquier tipo o plataforma de cualquier tipo, camionetas de 3 y media toneladas o camiones blindados).

   3. Los Centros de Servicio podrán realizar continuidad a servicios realizados por técnicos independientes y viceversa.

2. Para que el cliente tenga acceso a un servicio en los Centros de Servicio es necesario llevar la Orden de Servicio impresa que recibirá vía correo electrónico.

3. Para que el cliente tenga acceso a un servicio en los Centros de Servicio es necesario llevar el kit de instalación.

4. El cliente no debe manipular los insumos que vienen incluidos en el Kit de servicio (módem GPS, tarjeta SIM, botón de pánico, arnés y relevador) de lo contrario el servicio no se realizará. 

5. Los horarios de atención de los Centros de Servicio son de lunes a viernes de 10:00 a 13:00 hrs. y de 14:00 a 17:00, sábados de 10:00 a 14:00 hrs.

6. Se considera la atención de al menos un técnico por Centro de Servicio, Círculo Corp considera inicialmente al menos la presencia de un instalador por Centro de Servicio, de acuerdo con la demanda, se considera expandir la presencia de técnicos en el Centro de Instalación.

7. Para validación de coberturas locales y foráneas Ver punto COBERTURA LOCAL Y FORÁNEA,

8. Para realizar el servicio en el Centro de Servicio autorizado, el vehículo del cliente tiene que cumplir con las condiciones descritas en el punto 5. CONDICIONES ÓPTIMAS PARA INSTALACIÓN Y SERVICIOS EN CAMPO

9. A continuación, se listan los Centros de Servicio autorizados: